よくあるお問い合わせ

車両について

車内で喫煙はできますか。
車内は全車禁煙とさせていただきます。
車内にテレビやインターネット環境はありますか。
列車内では車窓の景色やお客さま同士の会話を楽しんでいただくという観点から、テレビは設置しておりません。
また、無線LANによるインターネットのサービスを行っております。(山間部等の電波が届きにくい区間はご利用いただけません。)
各部屋に電話はありますか。
各部屋に1号車フロントへ繋がる電話を設置しております。
車外、他の部屋には通話できません。
客室はどれぐらいの広さですか。
① DXスイートA(定員3名×1部屋 約21m²)
② DXスイートB(定員3名×1部屋 約17m²)
③ スイート(定員2名×12部屋 約10m²)
各部屋にトイレはありますか。
各部屋に1箇所あります。その他、2、6号車には共用のトイレも設置しております。
お風呂はありますか。
各部屋に1箇所シャワールームがあります。浴槽はございません。
客室の通路が左右交互に配置されているのはなぜですか。
通路を歩きながら左右の景色がお楽しみいただけるよう左右に通路を配置しています。
車イス対応の客室には、どのタイプ(大きさ)の車イスが対応していますか。
3号車の1部屋を車椅子対応としております。
車椅子は、幅70cm、全長120cm、高さ109cmの範囲内であれば対応できるよう設計しております。
なお、車内専用で使用できる小型の車椅子もご準備しております。
車両のコンセプトについて教えて下さい。
木やファブリックをふんだんにあしらい、和洋・新旧融合の洗練された最上級の空間です。
また、ラウンジカーにはバーを備え、ピアノの生演奏をききながらくつろげるソファなどを配し、展望用の窓を大きく設えております。

旅行商品について

パンフレットが欲しいのですが、どうすればいいですか。
「パンフレット請求」ページに必要事項をご入力の上、お申込みいただくか、
弊社クルーズトレインツアーデスクにお電話(0570-550-779)いただき、ご請求ください。
「ななつ星in九州」に乗りたいのですが、どのように申し込めば良いですか。
「ななつ星in九州」は列車のみの販売は行わず、旅行商品のみでの販売となります。
(駅のみどりの窓口での取扱いはいたしません。)ご参加をご希望のお客さまは、クルーズトレインツアーデスクにお問い合せください。
また、ラウンジカーにはバーを備え、ピアノの生演奏をききながらくつろげるソファなどを配し、展望用の窓を大きく設えております。
クルーズトレインツアーデスクの営業時間等を詳しく教えてください。
営業時間は月、火、木~土曜日の10:00~17:30です。
尚、水曜、日曜、及び祝日、12/30〜1/3は休業日とさせていただきます。
旅行説明会は開催しますか。
「ななつ星」の旅の詳細をお客さまにお伝えするため、受付開始にあわせて旅行説明会を開催してきました。
しかしながら、ご都合があわず、また開催場所が限られていて参加できないとのお声を多くいただいたため、旅行説明会は実施せず、DVD又はホームページの動画にて旅の魅力をご案内させていただくことといたしました。
旅行説明会を楽しみにされている皆さまには大変申し訳ありませんが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
他の旅行会社では予約できますか。
JR九州が販売している設定日は、クルーズトレインツアーデスクでの受付となります。
その他の設定日については、主要旅行会社様での販売を予定しています。
順次、当ホームページの「旅行会社企画の旅行商品」のページにてご紹介いたします。
キャンセルした場合の取消料はどの時点から発生しますか。またその場合の料金は。
ご出発日の前日から起算してさかのぼって21日前よりご旅行代金の20%のお取消料が発生いたします。
その後のお取消しについては、取消日に応じて取消手数料が異なります。
お申込後、旅行に参加する人が変わることはできますか。
ご出発前に関しまして、お申込後にやむを得ず、ご同行のお客さまが交替になる場合は、お手数料として10,000円をいただきます。
また、1室ご利用のお客さま全員が交替となる場合につきましては、お取消扱いとさせていただきます。
また、ご出発後につきましては、お客さまの途中交替はできかねますので、予めご了承ください。

お申込みにあたって

「ななつ星in九州」・「ななつ星in九州」プレミアム 2018年10月〜2019月2月出発分のインターネットによる申込みは4月1日の何時から可能ですか。
2018年4月1日の10時よりお申込みいただけます。
最大何名まで一度に申込みできますか。
一度のお申込みで最大2室(2組)までご一緒にお申込みいただけます。
ただし、2組でお申込みの場合の部屋タイプはスイートのみとなり、全てのお客さまのお名前の登録が必要となります。
客室の指定はできますか。
客室タイプ(DXスイート タイプA・B、スイート)はお選びいただけますが、原則として、スイートの号車指定等はお受けできません。
ただし、「ななつ星」のスイートのお部屋のうち、301号室はバリアフリー客室、「ななつ星」のDXスイートB、スイートのお部屋のうち、403号室はダブルベッドに変更できる客室ですので、ご希望がある場合は承ります。
また、3泊4日コースの旅館宿泊(2日目)については、予め部屋指定をしている場合を除き、お選びいただけません。予めご了承ください。
1人での参加は可能ですか。また、その場合の料金はどのようになりますか。
お1人様での参加は可能です。1名様1室利用のご旅行代金が適用されます。
1名参加の場合、相部屋希望での申し込みは可能ですか。
他のお客さまとの相部屋はお受けできませんので、お部屋をお一人でご利用される場合は1名様1室の旅行代金が必要となります。
メールでの申込みは可能ですか。
参加申込みについては、インターネット上での申込申請が可能です。申込み多数の場合は抽選販売とさせていただきます。
尚、抽選にて当選されたお客さまについては、その後の予約手続き等は原則電話、及び郵送でのお手続きとさせていただきます。
3人での参加は可能ですか。
DXスイート(2室)のみ3名様でのご参加が可能です。
ただし、ツインベッド+簡易ベッド(ソファベッド)でのご利用となります。(スイートについては、3名様でのご利用はお受けできません。)予めご了承ください。
旅行代金に含まれる内容について教えて下さい。
旅行行程中に含まれる列車の運賃、料金、専用バス代金、食事、エンターテイメント代金、アルコールを含む飲料代金(一部有料の飲料を除く)、宿泊代金、観光施設料金(一部を除く)が旅行代金に含まれます。
設定日は今回発表された「ななつ星in九州」14本・「ななつ星in九州プレミアム」7本だけですか。
2018年10月〜2019年2月出発分について、当社にて企画・実施させていただく設定本数は3泊4日コース:7本、1泊2日コース:7本の計14本となります。
また、その他に「ななつ星」に乗車する前日に前夜祭をお楽しみいただくコースと前行程1〜3日間(コースによって前行程期間は異なります。)で、奥深い九州を訪れるななつ星in九州プレミアムツアーを7本設定しております。
※その他、主要旅行会社様より専用商品の設定・販売が予定されておりますが、現時点で詳細は未定です。
食事制限やアレルギーがありますが対応できますか。
出発日の1ヶ月前までにお客さまごとにアレルギーや食事制限などがあるか否かを確認させていただきます。
それをもとに可能な範囲内にてお客さまのご要望にあわせた食事をご準備させていただきます。
ドレスコードについて
1日目の金星集合時はスマートカジュアルとし、車内での夕食時はセミフォーマルでお願いいたします。
詳しくは以下の通りをご確認下さい。

1日目の金星集合時 : スマートカジュアル
男性:ジャケット、襟付シャツ、スラックス、ブレザーなどの着用をお願いいたします。
女性:ワンピース、襟付シャツ、ジャケット、スーツなどの着用をお願いたします。
車内での夕食時 : セミフォーマル
男性:タキシート、ベーシックなスーツ、ブレザーやジャケット、ネクタイなどの着用をお願いいたします。
女性:ワンピース、スーツ、パンツスーツ、ジャケット、ブラウス、スカートなどの着用をお願いたします。
その他のシーン :
・スポーツウェア及びダメージの多いジーンズ等の着用はご遠慮ください。
・浴衣や着物を着用の場合を除き、下駄やサンダルの着用はお控えください。
・観光シーンを除き、Tシャツや短パン、スニーカーなどの着用はご遠慮ください。

ご出発にあたって

荷物宅配サービスの詳細を知りたい。
お1人さま1個無料で宅送いたします。(荷物1個の大きさは原則として3辺の合計が150cm以内となります。)
出発の2週間前を目処に、最終日程表などと一緒に「荷物宅送サービスのご案内」と「発送伝票」、「荷物タグ」を送付いたします。
出発日の5日前までにご案内に掲載の番号(ゆうパック集荷お申込み)にお電話していただき、「荷物タグ」をつけてお荷物の発送をお願いします。
発送していただいた荷物は、「ななつ星」のお部屋までお届けします。
「ななつ星」のクローゼットの大きさを知りたい。
スーツケース等は、「ななつ星」客室内のクローゼットに収納が可能です。クローゼットの大きさは以下の通りです。
・スイート(3~6号車) 幅67.5cm × 奥行56.5cm × 高さ250cm
・DXスイートB(7号車) 幅66cm × 奥行73cm × 高さ250cm
・DXスイートA(7号車) 幅60cm × 奥行55cm × 高さ200cm
幅75cm × 奥行73cm × 高さ200cm
車内のドリンクメニューを知りたい。
2018年2月現在のドリンクメニューは「こちら」です。
金額が入っていないメニューは無料でお召し上がりいただけます。
平均気温は?
各県の平均気温を「こちら」に表記しています。